TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para que el Cliente pueda contratar los Servicios, éste deberá realizar una solicitud a través de los siguientes canales de Peru Well Served:

1. contact@limadot.uno
2. (+51) 994526719
3. https://peruwellserved.com

Una vez que Peru Well Served reciba la solicitud, coordinará una llamada con el Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes con la finalidad de recabar información de acuerdo a un Brief enfocado en los Servicios.

Luego de recopilar la información del Brief, Peru Well Served preparará una propuesta por los Servicios, la cual incluirá un itinerario diseñado de acuerdo a los requerimientos del Cliente (en adelante, el “Itinerario”) y un presupuesto (en adelante, la “Cotización”).

El Cliente acepta y declara que podrá solicitarle a Peru Well Served que realice modificaciones en el Itinerario y la Cotización una sola vez.

En caso el Cliente solicite modificaciones adicionales, Peru Well Served tendrá derecho a solicitarle un depósito de USD 200.00 (Doscientos y 00/100 Dólares Americanos), monto que será utilizado como (1) crédito a favor del Cliente en caso se concrete la contratación de los Servicios; o, (2) en caso el Cliente no contrate los Servicios luego de solicitar las modificaciones adicionales, como contraprestación a favor de Peru Well Served por la planificación y desarrollo del Itinerario y la Cotización.

El Cliente deberá confirmar por correo electrónico la contratación de los Servicios como máximo siete (7) días calendario después de haber recibido el Itinerario y la Cotización, de lo contrario Peru Well Served procederá a anular la propuesta de Servicios.

El Cliente acepta y declara conocer que Peru Well Served podrá tercerizar y/o subcontratar servicios ofrecidos por otras empresas (en adelante, los “Proveedores”) a efectos de cumplir con el Itinerario involucrado en la prestación de los Servicios.

Los Proveedores involucrados en la prestación de los Servicios podrán ser, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes:

1. Aerolíneas
2. Hoteles
3. Empresas de Transporte Terrestre
4. Operadores de Tours
5. Restaurantes
6. Chefs
7. Guías Turísticos

La Cotización contiene una estimación del precio de cada una de las actividades involucradas en el Itinerario.

Si bien es cierto Peru Well Served hará sus máximos esfuerzos para que no existan variaciones en la Cotización, no se hará responsable por los cambios que puedan efectuar los Proveedores respecto a pasajes, vouchers, tickets y, en general, cualquier tarifa que esté bajo su esfera de control durante la prestación de los Servicios. En caso esto último suceda, Peru Well Served se lo comunicará oportunamente al Cliente a través de un correo electrónico.

Con la finalidad de que la Cotización no esté sujeta a variaciones, el Cliente acepta y declara conocer que deberá cumplir con los siguientes plazos de confirmación de los viajes involucrados en la prestación de los Servicios:

1. Si la fecha de viaje se encuentra a más de ocho (8) semanas, el Cliente deberá confirmar su reserva en un plazo de siete (7) días calendario contados a partir del día en el cual Peru Well Served le envió la propuesta de Servicios al Cliente.
2. Si la fecha de viaje se encuentra a menos de ocho (8) semanas, el Cliente deberá confirmar su reserva en un plazo de cuatro (4) días calendario contados a partir del día en el cual Peru Well Served le envió la propuesta de Servicios al Cliente.

La Cotización no incluye pagos adicionales por concepto de propinas, exceso de equipaje o cualquier otra actividad o servicio no especificado en el Itinerario.

Una vez confirmada la contratación de los Servicios, Peru Well Served le girará al Cliente una boleta o factura electrónica por el monto total a pagar por los Servicios (en adelanto, el “Precio”)

1. Si la fecha del viaje se encuentra a más de ocho (8) semanas, se le solicitará al Cliente que realice un depósito con el 50% del Precio, monto que se utilizará para confirmar las reservas del viaje y asegurar los espacios correspondientes.

El otro 50% del Precio podrá ser pagado por el Cliente con una anticipación no menor a cuarenta y cinco (45) días calendario antes de su llegada al Perú.

1. Si la fecha del viaje se encuentra a menos de ocho (8) semanas, se le solicitará al Cliente que realice un depósito con el 100% del Precio, monto que se utilizará para confirmar las reservas del viaje y asegurar los espacios correspondientes.

Una vez realizado el pago del Precio en cualquiera de las situaciones antes descritas, el Cliente deberá enviarle a Peru Well Served la respectiva constancia que confirme la operación, momento en el cual Peru Well Served procederá a gestionar la contratación de los Proveedores involucrados en la prestación de los Servicios.

Hasta no recibir por escrito la confirmación de los Proveedores, Peru Well Served no podrá confirmar por completo algunos detalles del Itinerario, aquellos referidos más no limitados a horarios de vuelos, transporte terrestre, transporte marítimo, hospedaje en hoteles, reservas en restaurantes, experiencias gastronómicas, incursiones turísticas, etc.

Una vez recibida la confirmación de los Proveedores, Peru Well Served procederá a confirmar el resto de detalles contemplados en la propuesta de los Servicios.

El Cliente acepta y declara conocer que en caso no efectuara el pago del Precio de acuerdo a las especificaciones contenidas en los literales a) y b) del presente apartado, Peru Well Served tendrá derecho a cancelar las reservas inmediatamente y retener cualquier monto que el Cliente haya depositado.

Se deja constancia que el pago del Precio únicamente se realizará en Nuevos Soles o Dólares Americanos.

El Cliente acepta y declara conocer que los Servicios que Peru Well Served ofrece se venden como un paquete, por lo que no podrá exigir que cualquiera de las actividades comprendidas en el Itinerario se coticen de manera independiente.

En caso alguna de las actividades involucradas en la prestación de los Servicios no estuviera disponible, el Cliente acepta y está de acuerdo con que Peru Well Served pueda proponerle otras alternativas similares.

Peru Well Served solo considerará el pago del Precio válido cuando los depósitos que el Cliente realice se hagan en la siguiente cuenta bancaria:

 Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente – Dólares

Banco: Banco de Crédito de Perú BCP

Número de Cuenta: 194-2413145-1-11

Código Interbancario: 00219400241314511194

Código Swift: BCPLPEPL

Asimismo, Peru Well Served aceptará que el Cliente pague el Precio utilizando tarjetas de crédito, siempre y cuando sean VISA, American Express, MasterCard y/o Diners Club.

Luego de garantizar la reserva del viaje con el depósito de cuanto menos el 50% del total del Precio, toda modificación que el Cliente requiera hacer sobre el Itinerario estará sujeta al cobro de USD 50.00 (Cincuenta y 00/100 Dólares Americanos), monto que será destinado a cubrir gastos administrativos de Peru Well Served.

El Cliente acepta y declara que Peru Well Served no se hará responsable por el pago de las tarifas adicionales que pudieran cobrar los Proveedores como consecuencia de las modificaciones descritas en el párrafo anterior, por lo que reconoce ser el único responsable por el pago de las referidas tarifas y, en general, de cualquier variación en la Cotización que se produzca luego de que Peru Well Served haya girado la boleta o factura electrónica por el monto total de los Servicios.

Peru Well Served le girará al Cliente una boleta o factura electrónica adicional por el monto total de las tarifas adicionales y los gastos administrativos que se generen como consecuencia de las modificaciones que este último requiera hacer sobre el Itinerario.

Asimismo, el Cliente declara y acepta que será el único responsable de asumir los gastos generados por cambios ocasionados por motivos de fuerza mayor, disturbios sociales y/o políticos, huelgas en aeropuertos, paros en rutas terrestres y, en general, por cualquier fenómeno extraordinario a la prestación de los Servicios.

Peru Well Served contrata Proveedores para cumplir con el Itinerario involucrado en la prestación de los Servicios, por consiguiente, le comunicará al Cliente, tan pronto sea oportuno y práctico, sobre cualquier tipo de cambios que pudieran darse en el referido Itinerario, sean  éstos cambios menores o cambios significativos.

Sin perjuicio de todo lo mencionado en la presente sección, en caso el Cliente realizara modificaciones en el Itinerario por cuenta propia, Peru Well Served no asumirá ningún tipo de responsabilidad respecto a los costos adicionales que pudieran producirse como consecuencia de ello.

En caso el Cliente quisiera cancelar los Servicios y, por consiguiente, las reservas del viaje y los espacios correspondientes, éste deberá comunicárselo a Peru Well Served de manera inmediata a través de una comunicación por correo electrónico en ese sentido dirigida a: contact@limadot.uno

En el caso el Cliente enviara la comunicación descrita en el párrafo anterior, Peru Well Served evaluará el momento en el cual se notificó el aviso de cancelación y devolverá los siguientes montos:

1. En caso el Cliente cancele los Servicios faltando cuarenta y cinco (45) días calendario o menos para su llegada al Perú, Peru Well Served no le reembolsará ninguna parte del importe depositado por el pago del Precio.
2. En caso el Cliente cancele los Servicios faltando entre cuarenta y seis (46) y setenta y cinco (75) días calendario para su llegada al Perú, Peru Well Served le reembolsará el 50% del importe depositado por el pago del Precio.
3. En caso el Cliente cancele los Servicios faltando entre setenta y seis (76) y ciento veinte (120) días calendario para su llegada al Perú, Peru Well Served le reembolsará el 60% del importe depositado por el pago del Precio.
4. En caso el Cliente cancele los Servicios faltando ciento veintiún (121) días calendario o más para su llegada al Perú, Peru Well Served le reembolsará el 70% del importe depositado por el pago del Precio.

El Cliente acepta y declara conocer que los reembolsos que se mencionan en los acápites anteriores están condicionados a las políticas internas de cada uno de los Proveedores, es decir, sin perjuicio de que Peru Well Served haga sus máximos esfuerzos por cumplir con los porcentajes de reembolso antes expuestos, este último no se hará responsable frente al Cliente por los montos del Precio que los Proveedores no quisieran reembolsar de conformidad con sus propias políticas de devoluciones.

Asimismo, el Cliente acepta y declara que deberá hacerse cargo de cualquier tipo de gastos en los cuales Peru Well Served deba incurrir para reembolsarle una parte de lo depositado por el pago del Precio.

Bajo ningún supuesto Peru Well Served estará obligado a reembolsarle al Cliente cualquier monto relacionado a las actividades o servicios que no fueron utilizados de manera voluntaria o por causa imputable a éste, como una tardanza por ejemplo.

Respecto a los viajes involucrados en la prestación de los Servicios, el Cliente acepta y declara conocer que los boletos aéreos nacionales e internacionales no son reembolsables, por lo que en caso solicite una modificación o cambio de fecha en el respectivo ticket aéreo, éste será el único responsable de pagar las penalidades que aplique para tales efectos la aerolínea encargada del referido servicio.

Peru Well Served se reserva el derecho de cancelar las reservas involucradas en los Servicios en circunstancias en las que se vean obligados a hacerlo debido a razones que se encuentren fuera de su esfera de control. En tales circunstancias, Peru Well Served hará sus máximos esfuerzos por encontrar y ofrecerle al Cliente otras reservas al mismo Precio. Sin embargo, en caso eso no fuese posible o en caso el Cliente no deseara aceptar las alternativas propuestas por Peru Well Served, este último reembolsará el total del importe depositado por el pago del Precio.

El párrafo anterior se refiere a todas aquellas situaciones que pudieran alterar significativamente el Itinerario involucrado en la prestación de los Servicios, lo cual comprende pero no se limita a un cambio imprevisto en los pasajes efectuado por las aerolíneas contratadas, la imposibilidad de visitar un destino turístico por cuestiones climáticas y la cancelación de las experiencias gastronómicas por parte de los restaurantes contratados.

Peru Well Served atenderá las dudas, consultas y llamadas del Cliente en cualquier momento durante la prestación de los Servicios, para lo cual este último deberá comunicarse a los teléfonos de emergencia que se le comunicarán con la entrega de la documentación del viaje.

El Cliente acepta y declara conocer que el check-in en los hoteles generalmente inicia alrededor de las 15:00  horas  y el “check-out” alrededor de las 10:00 horas. Los Servicios no incluyen el early check-in o late check-out, por lo que éstos corren por cuenta del Cliente.

En todo lo referido a boletos aéreos, trenes y embarcaciones, se requiere el pago del 100% por adelantado para así poder emitir los respectivos boletos y/o gestionar las reservas correspondientes. Las tarifas estarán sujetas a modificaciones hasta la emisión final de los boletos.

El Cliente acepta y declara conocer que algunas tarifas de vuelos aéreos solo son válidas para peruanos que cuenten con pasaporte peruano vigente.

Peru Well Served necesitará contar con los pasaportes del Cliente para poder realizar todas las gestiones involucradas en la prestación de los Servicios, por lo que este último se compromete a entregar sus pasaportes inmediatamente después de que Peru Well Served los solicite.

Los Servicios incluyen un host que acompañará al Cliente a lo largo de su estadía en el Perú, atendiendo sus requerimientos y necesidades.

El Cliente acepta y declara conocer que el host estará autorizado para suspender inmediatamente las funciones a su cargo cuando:

1. El Cliente intente involucrar al host en cualquier situación que vaya en contra de las leyes de la República del Perú, tales como la adquisición de sustancias ilegales, tráfico de personas, turismo sexual, estafa, robo y, en general, cualquier tipo de actividades ilícitas. El host reportará inmediatamente a las autoridades competentes cuando se cumpla con alguno de los supuestos antes mencionados.
2. El Cliente atente contra la integridad física y mental del host, o éstas se vean amenazadas por el Cliente.
3. El Cliente represente un peligro para el host y para cualquier tercero, caso en el cual el host también reportará inmediatamente a las autoridades competentes.

Las propinas para el Host no están comprendidas en el Precio, por lo que son de carácter voluntario para el Cliente.

El Cliente acepta y declara conocer que el Host no cumple funciones ni se desempeñará como guía turístico, personal de seguridad, asistente y/o chef. Por consiguiente, el Cliente se obliga solamente a recurrir al Host para que éste pueda atender los requerimientos y las necesidades ordinarias que pudiera tener a lo largo de su estadía.

Durante la prestación de los Servicios, Peru Well Served se asegura de llevar a sus Clientes a restaurantes donde los servicios son de la mejor calidad, tanto en atención como en cuidado y preparación de alimentos.

Peru Well Served no se responsabiliza por las reacciones o malestares que el Cliente pudiera sufrir como consecuencia de determinadas alergias, sensibilidades o condiciones previas.

El Cliente está en la obligación de reportar toda la información que pudiera evitar que las reacciones y los malestares señalados en el párrafo anterior ocurran, razón por la cual Peru Well Served le entregará un Waiver para que tenga la oportunidad de brindar toda la información que asegure que las experiencias gastronómicas del Itinerario se puedan desarrollar de la manera más segura posible.

El Cliente garantiza que todos los datos proporcionados a Peru Well Served en el Waiver serán veraces, exactos y completos. Asimismo, en caso existiera un cambio en los datos proporcionados, el Cliente se compromete a realizar inmediatamente la correspondiente actualización.

En caso el Cliente proporcione datos falsos, inexactos o incompletos en el Waiver, Peru Well Served tampoco será responsable bajo ningún supuesto.

Finalmente, el Cliente acepta y declara conocer que existen restaurantes que deben de ser reservados con mucho tiempo de anticipación, por lo que se comprometen a cumplir con un depósito adelantado en caso sea necesario para asegurar las reservas respectivas y cumplir con el Itinerario.

El Cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentación, por lo que Peru Well Served no será responsable por la pérdida, sustracción y/o deterioro del equipaje y/o la documentación del Cliente.

Por lo mencionado anteriormente, Peru Well Served le recomienda al Cliente contratar un seguro de viaje durante la prestación de los Servicios.

En caso el Cliente no cuente con un seguro de salud internacional, Peru Well Served recomienda que se contrate uno antes de la prestación de los Servicios.

En caso el Cliente lo solicite, Peru Well Served podrá asistirlo en la contratación de un servicio de seguro que se ajuste a sus necesidades.

El Cliente se obliga a contar con un pasaporte válido con al menos seis (6) meses de validez contados a partir de la fecha de regreso del viaje y con al menos tres (3) páginas en blanco para permitir visados, sellos de entrada y salida, etc.

El Cliente se obliga a estar al día con sus visados, documentos de salud, vacunas y seguros necesarios para poder ingresar al Perú.

Peru Well Served no será responsable bajo ningún supuesto por las fallas en las cuales el Cliente pudiera incurrir durante la obtención o tramitación de los documentos antes referidos. Asimismo, tampoco es responsable en caso el Cliente no cumpla con cualquier otro requisito de entrada al Perú de acuerdo con las normas vigentes.

El Cliente acepta y declara conocer que Peru Well Served no está en la obligación de informarle los requisitos necesarios para ingresar al Perú, toda vez que los Servicios no tienen naturaleza ni comprenden una asesoría migratoria.

El Cliente se obliga a llevar consigo en todo momento la documentación entregada por Peru Well Served y que resulta indispensable para que los Servicios se presten de manera idónea. La documentación incluye pero no se limita a documentos personales, vouchers de hospedaje y servicios, boletos de ingreso, boletos aéreos, de tren u otro medio de transporte y, en general, cualquier documento indispensable para la correcta ejecución de los Servicios.

El Cliente se obliga y es el único responsable de llegar puntualmente a los lugares de salida indicados en el Itinerario, por lo que Peru Well Served no será responsable por cualquier pérdida, daño o evento ocasionado como consecuencia de incumplir con tal obligación.

El Cliente declara y acepta que es responsable de todo tipo de pérdidas y daños, incluyendo pero no limitándose a cualquier daño emergente o lucro cesante, que pudiera ocasionarle durante la prestación de los Servicios a otros Clientes, a los Proveedores y, en general, a cualquier tercero.

Por consiguiente, el Cliente mantendrá indemne a Peru Well Served, sus directores, empleados y accionistas, respecto de cualquier demanda, reclamo, denuncia, proceso, medida judicial o extrajudicial dentro o fuera del proceso (incluyendo, pero sin limitarse a medidas cautelares) o investigación ante cualquier fuero, sea civil, penal, administrativo, regulatorio o arbitral, que pueda ser interpuesta por cualquier Autoridad Administrativa o por cualquier persona en caso el Cliente se encuentre en una de las situaciones descritas en el párrafo anterior.

El Cliente se obliga también a asumir los costos y gastos que las respectivas demandas, reclamos, denuncias, procesos, medidas e investigaciones irroguen, incluyendo los honorarios profesionales de abogados.

En consecuencia, el Cliente deberá asumir directamente los costos, gastos y daños descritos, o; de ser el caso, reembolsar inmediatamente los montos asumidos por Peru Well Served por tales conceptos.

Asimismo, dentro del alcance de los Servicios, los Clientes declaran conocer y aceptan que Peru Well Served no se dedica a prestar ninguno de los servicios a cargo de los Proveedores, por lo que el Cliente renuncia a todo tipo de reclamaciones en contra de Peru Well Served, sus directores, empleados y accionistas, respecto a los servicios que los Proveedores prestan como parte del Itinerario.

De conformidad con el Artículo Nro. 1328 del Código Civil peruano, la renuncia antes referida no es aplicable en caso de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave.

Sin perjuicio de todo lo mencionado anteriormente, el Cliente declara y acepta que Peru Well Served no será responsable bajo ningún supuesto por los daños y las pérdidas que el Cliente pudiera sufrir en caso decidiera deliberadamente realizar cualquier actividad que no esté incluida en el Itinerario o en caso se colocara voluntariamente en situaciones de riesgo que no estén comprendidas dentro de los Servicios o su alcance ordinario.

Además, el Cliente acepta y declara que Peru Well Served no está obligado a repararle ningún tipo de daño cuando éste haya sido producido como consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, del hecho determinante de un tercero o de la imprudencia de quien padece el daño. Asimismo, el Cliente acepta y declara conocer que Peru Well Served no será responsable por una inejecución tardía, defectuosa o parcial de los Servicios como consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor.

Peru Well Served se obliga a tratar los datos personales proporcionados por el Cliente de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de ofrecer los Servicios, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo Reglamento.

En caso el Usuario desee ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo Reglamento, deberá enviar un correo a contact@limadot.uno.

Peru Well Served se compromete a no ceder, vender ni compartir los datos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Cliente.

Peru Well Served adopta los niveles de seguridad requeridos por la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. No obstante, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en su respectivo Banco de Datos Personales. Peru Well Served podrá divulgar información personal en caso sea requerida por orden judicial.

Los presentes Términos y Condiciones sustituyen todas las comunicaciones y/o acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre el Cliente y Peru Well Served. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si Peru Well Served o el Cliente no ejerciesen los derechos y facultades que les corresponden de acuerdo a los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los mismos y de los demás derechos y facultades aquí establecidas.

Los Términos y Condiciones son personales y en ningún caso pueden cederse ni transferirse a terceros sin contar con el consentimiento previo y por escrito de Peru Well Served.

Peru Well Served podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo del Cliente, para lo cual los Clientes aceptan y autorizan anticipadamente una eventual cesión de posición contractual de Peru Well Served a favor de cualquier tercero.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces del Cercado de Lima.