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Terminos y condiciones

El presente documento contiene los términos y condiciones de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Alternativo Perú SAC, con RUC No. 20602341608 (en adelante, “Perú Bien Servido” ).

Peru Well Served es una empresa que ofrece servicios enfocados en experiencias turísticas que motivan el descubrimiento y la promoción de la gastronomía peruana, los que se desarrollan a la medida de los requerimientos de cada uno de sus clientes (en adelante, los "Servicios") .

Toda persona que contrate los Servicios asume el papel de Cliente (colectivamente, los "Clientes"), comprometiéndose a la observancia y estricto cumplimiento de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.

Peru Well Served cumple con comunicar a cada Cliente que en caso de no estar de acuerdo con el contenido de los Términos y Condiciones, se abstenga de acceder y/o contratar los Servicios.

Por ello, al contratar los Servicios, el Cliente declara expresamente haber leído los Términos y Condiciones y, por tanto, conocerlos y entenderlos perfectamente, aceptándolos en todos sus extremos.

No obstante todo lo anterior, para ser un Cliente de Peru Well Served, es fundamental que una persona cumpla con:

Ser mayor de edad.
Proporcione sólo información veraz.
Aceptar estas condiciones.
El Cliente garantiza de antemano que todos los datos proporcionados a Peru Well Served antes, durante y después de la prestación de los Servicios son verdaderos, exactos y completos.

De la contratación de servicios
Para que el Cliente pueda contratar los Servicios, deberá realizar una solicitud a través de los siguientes canales de Peru Well Served:

contact@peruwellserved.com
(+51) 994526719

inicio

Una vez que Peru Well Served reciba la solicitud, coordinará una llamada con el Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a fin de recabar información de acuerdo a un Brief enfocado a los Servicios.

Luego de recopilar la información del Brief, Peru Well Served preparará una propuesta de Servicios, la cual incluirá un itinerario diseñado de acuerdo a los requerimientos del Cliente (en adelante, el "Itinerario") y un presupuesto (en adelante, el "Presupuesto ").

El Cliente acepta y declara que podrá solicitar a Perú Well Served que realice cambios en el Itinerario y en la Cotización sólo una vez.

En caso de que el Cliente solicite modificaciones adicionales, Peru Well Served tendrá derecho a solicitar un depósito de USD 200.00 (Doscientos y 00/100 Dólares Americanos), monto que será utilizado como (1) crédito a favor del Cliente en caso de la contratación de los servicios; o, (2) en caso de que el Cliente no contrate los Servicios luego de solicitar las modificaciones adicionales, como contraprestación a favor de Peru Well Served por la planificación y desarrollo del Itinerario y la Cotización.

El Cliente deberá confirmar por correo electrónico la contratación de los Servicios a más tardar siete (7) días calendario después de haber recibido el Itinerario y la Cotización, de lo contrario Peru Well Served procederá a cancelar la propuesta de Servicios.

De los proveedores
El Cliente acepta y declara conocer que Peru Well Served podrá tercerizar y/o subcontratar servicios ofrecidos por otras empresas (en adelante, los "Proveedores") a fin de cumplir con el Itinerario que implica la prestación de los Servicios.

Los Proveedores que intervienen en la prestación de los Servicios pueden ser, entre otros, los siguientes

Aerolíneas
Hoteles
Empresas de Transporte Terrestre
Operadores turísticos
Restaurantes
Cocineros
Guías turísticos

De la Cotización de los Servicios
La Cotización contiene una estimación del precio de cada una de las actividades involucradas en el Itinerario.

Si bien es cierto, Peru Well Served hará sus mejores esfuerzos para que no existan variaciones en la Cotización, no será responsable por los cambios que los Proveedores puedan realizar respecto a los boletos, vouchers, entradas y, en general, cualquier tarifa que esté bajo su esfera de control durante la prestación de los Servicios. En caso de que esto último ocurra, Peru Well Served notificará oportunamente al Cliente vía correo electrónico.

Con el fin de que el Presupuesto no sufra variaciones, el Cliente acepta y declara conocer que debe cumplir con los siguientes plazos de confirmación de los viajes que conlleva la prestación de los Servicios:

Si faltan más de ocho (8) semanas para la fecha de viaje, el Cliente deberá confirmar su reserva en un plazo de siete (7) días calendario contados a partir del día en que Peru Well Served le envió la propuesta de Servicios al Cliente.
Si faltan menos de ocho (8) semanas para la fecha de viaje, el Cliente deberá confirmar su reserva en un plazo de cuatro (4) días calendario contados a partir del día en que Peru Well Served le envió la propuesta de Servicios al Cliente.
La Cotización no incluye pagos adicionales por propinas, exceso de equipaje o cualquier otra actividad o servicio no especificado en el Itinerario.

Reserva y pago de servicios
Una vez confirmada la contratación de los Servicios, Peru Well Served emitirá al Cliente un ticket o factura electrónica por el importe total a pagar por los Servicios (por adelantado, el "Precio")

Si faltan más de ocho (8) semanas para la fecha del viaje, se solicitará al Cliente un depósito del 50% del Precio, monto que servirá para confirmar las reservas del viaje y asegurar los espacios correspondientes. El otro 50% del Precio podrá ser pagado por el Cliente con una anticipación no menor de cuarenta y cinco (45) días calendario antes de su arribo al Perú.
Si la fecha del viaje es inferior a ocho (8) semanas, se solicitará al Cliente que realice un depósito con el 100% del Precio, cantidad que se utilizará para confirmar las reservas del viaje y asegurar las plazas correspondientes.
Una vez realizado el pago del Precio en cualquiera de las situaciones descritas anteriormente, el Cliente deberá enviar a Peru Well Served el respectivo comprobante que confirme la operación, momento en el cual Peru Well Served procederá a gestionar la contratación de los Proveedores involucrados en la prestación de los Servicios.

Hasta no recibir la confirmación por escrito de los Proveedores, Peru Well Served no podrá confirmar plenamente algunos detalles del Itinerario, los referidos pero no limitados a horarios de vuelos, transporte terrestre, transporte marítimo, alojamiento en hoteles, reservas en restaurantes, experiencias gastronómicas, incursiones turísticas, etc.

Una vez recibida la confirmación de los Proveedores, Peru Well Served procederá a confirmar el resto de los detalles contemplados en la propuesta de Servicios.

El Cliente acepta y declara conocer que en caso de no realizar el pago del Precio de acuerdo a las especificaciones contenidas en los literales a) y b) de esta sección, Peru Well Served tendrá el derecho de cancelar las reservas inmediatamente y retener cualquier monto que el Cliente haya depositado.

Se hace constar que el pago del Precio sólo se realizará en Nuevos Soles o Dólares Americanos.

El Cliente acepta y declara conocer que los Servicios que ofrece Peru Well Served se venden en forma de paquete, por lo que no podrá exigir que ninguna de las actividades incluidas en el Itinerario sea cotizada de forma independiente.

En caso de que alguna de las actividades involucradas en la prestación de los Servicios no se encuentre disponible, el Cliente acepta y consiente que Peru Well Served pueda proponer otras alternativas similares.

Peru Well Served solo considerará el pago del Precio vigente cuando los depósitos realizados por el Cliente se realicen en la siguiente cuenta bancaria:

Account type: Checking Account – Dollars

Bank: Credit Bank of Peru BCP

Account number: 194-2413145-1-11

Interbank Code: 00219400241314511194

Swift code: BCPLPEPL

Asimismo, Peru Well Served aceptará que el Cliente pague el Precio mediante tarjetas de crédito, siempre y cuando sean VISA, American Express, MasterCard y/o Diners Club.

Sobre Cambios y Modificaciones en los Servicios
Después de garantizar la reserva del viaje con el depósito de al menos el 50% del Precio total, cualquier modificación que el Cliente requiera realizar en el Itinerario estará sujeta al cargo de USD 50.00 (Cincuenta y 00/100 Dólares Americanos), monto que será destinado a cubrir los gastos administrativos de Perú Bien Servido.

El Cliente acepta y declara que Peru Well Served no será responsable del pago de las tarifas adicionales que los Proveedores puedan cobrar como consecuencia de las modificaciones descritas en el párrafo anterior, por lo que reconoce ser el único responsable del pago de las referidas tarifas y, en general, de cualquier variación en la Cotización que se produzca luego de que Peru Well Served haya girado la boleta o factura electrónica por el monto total de los Servicios.

Peru Well Served emitirá al Cliente un boleto o factura electrónica adicional por el monto total de las tarifas adicionales y gastos administrativos que se generen como consecuencia de las modificaciones que éste requiera realizar en el Itinerario.

Asimismo, el Cliente declara y acepta que será el único responsable de asumir los gastos generados por cambios causados por causas de fuerza mayor, disturbios sociales y/o políticos, huelgas en aeropuertos, paros en rutas terrestres y, en general, por cualquier evento extraordinario. fenómeno a la prestación de los Servicios.

Peru Well Served contrata a los Proveedores para cumplir con el Itinerario involucrado en la prestación de los Servicios, por lo tanto, notificará al Cliente, tan pronto como sea apropiado y práctico, sobre cualquier tipo de cambios que puedan ocurrir en el mencionado Itinerario, sean estos cambios menores. o cambios significativos.

Sin perjuicio de todo lo mencionado en esta sección, si el Cliente realiza modificaciones al Itinerario por su cuenta, Peru Well Served no asumirá ningún tipo de responsabilidad respecto de los costos adicionales que puedan ocasionarse como consecuencia de ello.

De la Cancelación de los Servicios
En caso de que el Cliente desee cancelar los Servicios y, en consecuencia, las reservas del viaje y los espacios correspondientes, el Cliente deberá notificarlo de inmediato a Peru Well Served a través de una comunicación por correo electrónico en tal sentido dirigida a: contacto@peruwellservido.com

En el caso de que el Cliente envíe la comunicación descrita en el párrafo anterior, Peru Well Served evaluará el momento en que se notificó el aviso de cancelación y devolverá los siguientes montos:

En caso de que el Cliente cancele los Servicios con cuarenta y cinco (45) días calendario o menos antes de su arribo al Perú, Peru Well Served no reembolsará parte alguna del monto depositado para el pago del Precio.
En caso de que el Cliente cancele los Servicios faltando entre cuarenta y seis (46) y setenta y cinco (75) días calendario para su arribo al Perú, Peru Well Served le reembolsará el 50% del monto depositado para el pago del Precio.
En caso el Cliente cancela los Servicios faltando entre setenta y seis (76) y ciento veinte (120) días calendario para su arribo al Perú, Peru Well Served le reembolsará el 60% del monto depositado para el pago del Precio.
En caso de que el Cliente cancele los Servicios faltando ciento veintiún (121) días calendario o más para su arribo al Perú, Peru Well Served reembolsará el 70% del monto depositado para el pago del Precio.
El El cliente acepta y declara conocer que los reembolsos mencionados en la previ os apartados están condicionados a las políticas internas de cada uno de los Proveedores, es decir, sin perjuicio de que Peru Well Served realice sus máximos esfuerzos para cumplir con los porcentajes de reembolso antes señalados, éste no será responsable frente al Cliente por los montos del Precio que los Proveedores no quieran reembolsar de acuerdo con sus propias políticas de devolución.

Asimismo, el Cliente acepta y declara que debe asumir cualquier tipo de gastos en los que Peru Well Served deba incurrir para reembolsarle una parte del depósito para el pago del Precio.

En ningún caso Peru Well Served estará obligado a reembolsar al Cliente cualquier cantidad relacionada con las actividades o servicios que no hayan sido utilizados voluntariamente o por causas imputables al mismo, como un retraso por ejemplo.

Respecto a los viajes involucrados en la prestación de los Servicios, el Cliente acepta y declara conocer que los boletos aéreos nacionales e internacionales no son reembolsables, por lo que en caso de solicitar una modificación o cambio de fecha en el respectivo boleto aéreo, éste será el Único responsable de pagar las penalidades aplicadas para tales efectos por la aerolínea encargada del mencionado servicio.

Peru Well Served se reserva el derecho de cancelar las reservas involucradas en los Servicios en circunstancias en las que se vea obligado a hacerlo por razones que están fuera de su esfera de control. En tales circunstancias, Peru Well Served hará sus mejores esfuerzos para encontrar y ofrecer al Cliente otras reservas al mismo Precio. Sin embargo, si ello no es posible o si el Cliente no desea aceptar las alternativas propuestas por Peru Well Served, éste le devolverá el monto total depositado para el pago del Precio.

El párrafo anterior se refiere a todas aquellas situaciones que puedan alterar significativamente el Itinerario que supone la prestación de los Servicios, lo que incluye, a título enunciativo y no limitativo, el cambio imprevisto de los billetes realizado por las compañías aéreas contratadas, la imposibilidad de visitar un destino turístico. por cuestiones meteorológicas y la cancelación de las experiencias gastronómicas por parte de los restaurantes contratados.

Detalles de los servicios
Peru Well Served atenderá las dudas, consultas y llamadas del Cliente en cualquier momento durante la prestación de los Servicios, para lo cual éste deberá contactar con los teléfonos de emergencia que se comunicarán con la entrega de la documentación del viaje.

El Cliente acepta y declara conocer que el check-in en los hoteles comienza generalmente alrededor de las 15:00 horas y el "check-out" alrededor de las 10:00 horas.

En todo lo relacionado con billetes de avión, trenes y barcos, se requiere el pago del 100% por adelantado para poder emitir los respectivos billetes y/o gestionar las correspondientes reservas. Las tarifas estarán sujetas a modificaciones hasta la emisión definitiva de los billetes.

El Cliente acepta y declara conocer que algunas tarifas de vuelos aéreos sólo son válidas para peruanos que tengan pasaporte peruano vigente.

Peru Well Served necesitará contar con los pasaportes del Cliente para poder realizar todos los trámites involucrados en la prestación de los Servicios, por lo que éste se compromete a entregar sus pasaportes inmediatamente después de que Peru Well Served los solicite.

Los Servicios incluyen un anfitrión que acompañará al Cliente durante toda su estancia en Perú, atendiendo a sus requerimientos y necesidades.

El Cliente acepta y declara conocer que el anfitrión estará autorizado a suspender inmediatamente las funciones a su cargo cuando:

El Cliente trata de involucrar al anfitrión en cualquier situación que vaya en contra de las leyes de la República del Perú, tales como la adquisición de sustancias ilícitas, trata de personas, turismo sexual, estafas, hurtos y, en general, cualquier tipo de actividades ilícitas. . El anfitrión informará inmediatamente a las autoridades competentes cuando se cumpla alguno de los supuestos antes señalados.
El Cliente atenta contra la integridad física y psíquica del anfitrión, o estos se ven amenazados por el Cliente.
El Cliente representa un peligro al anfitrión ya cualquier tercero, en cuyo caso el anfitrión también informará inmediatamente a las autoridades competentes.
Las propinas para el Anfitrión no están incluidas en el Precio, por lo que son voluntarias para el Cliente.

El Cliente acepta y declara conocer que el Anfitrión no cumple funciones ni actuará como guía turístico, personal de seguridad, asistente y/o chef. En consecuencia, el Cliente se obliga a recurrir únicamente al Anfitrión para que éste pueda satisfacer los requerimientos y necesidades ordinarias que pueda tener a lo largo de su estancia.

De experiencias gastronómicas
Durante la prestación de los Servicios, Peru Well Served se asegura de llevar a sus Clientes a restaurantes donde los servicios son de la mejor calidad, tanto en la atención y cuidado como en la preparación de los alimentos.

Peru Well Served no se hace responsable de las reacciones o molestias que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de ciertas alergias, sensibilidades o condiciones previas.

El Cliente está obligado a reportar toda la información que pueda evitar que se produzcan las reacciones y molestias indicadas en el párrafo anterior, por lo que Peru Well Served le entregará un Waiver para que tenga la oportunidad de proporcionar toda la información que asegure que las experiencias gastronómicas del Itinerario puedan desarrollarse de la manera más segura posible.

El Cliente garantiza que todos los datos proporcionados a Peru Well Served en la Renuncia serán verdaderos, exactos y completos. Asimismo, en caso de producirse un cambio en los datos proporcionados, el Cliente se compromete a realizar inmediatamente la actualización correspondiente.

En caso de que el Cliente proporcione información falsa, inexacta o incompleta en la Renuncia, Peru Well Served no será responsable bajo ninguna circunstancia.

Finalmente, el Cliente acepta y declara conocer que hay restaurantes que deben ser reservados con mucha antelación, para lo cual se compromete a cumplir con un depósito anticipado si es necesario para asegurar las respectivas reservas y cumplir con el Itinerario.

Seguro de viaje
El Cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentación, por lo que Peru Well Served no será responsable de la pérdida, robo y/o deterioro del equipaje y/o documentación del Cliente.

Por lo anterior, Peru Well Served recomienda que el Cliente contrate un seguro de viaje durante la prestación de los Servicios.

En caso de que el Cliente no cuente con un seguro médico internacional, Peru Well Served recomienda que se contrate uno antes de la prestación de los Servicios.

Si el Cliente lo solicita, Peru Well Served podrá asistirlo en la contratación de un servicio de seguros que se ajuste a sus necesidades.

Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a tener un pasaporte válido con al menos seis (6) meses de validez contados a partir de la fecha de regreso del viaje y con al menos tres (3) páginas en blanco para permitir visados, sellos de entrada y salida, etc.

El Cliente está obligado a estar al día con sus visados, documentos sanitarios, vacunas y seguros necesarios para poder entrar en el Perú.

Peru Well Served no será responsable en ningún caso por las fallas en las que pueda incurrir el Cliente durante la obtención o tramitación de los documentos antes mencionados. Asimismo, no se hace responsable en caso de que el Cliente no cumpla con cualquier otro requisito para ingresar al Perú de acuerdo a la normativa vigente.

El Cliente acepta y declara conocer que Peru Well Served no tiene la obligación de informarle de los requisitos necesarios para ingresar al Perú, ya que los Servicios no tienen la naturaleza ni incluyen asesoría migratoria.

El Cliente se compromete a llevar consigo en todo momento la documentación proporcionada por Peru Well Served y que sea imprescindible para que los Servicios se presten de forma idónea. La documentación incluye, pero no se limita a, documentos personales, vales de alojamiento y servicios, entradas, billetes de avión, billetes de tren u otros medios de transporte y, en general, cualquier documento imprescindible para la correcta ejecución de los Servicios.

El Cliente se compromete y es el único responsable de llegar a tiempo a los lugares de salida indicados en el Itinerario, por lo que Peru Well Served no será responsable de cualquier pérdida, daño o evento causado como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

Responsabilidad del cliente y de Peru Well Served
El Cliente declara y acepta que es responsable de todo tipo de pérdidas y daños, incluyendo pero no limitándose a cualquier daño emergente o pérdida de beneficios, que puedan ser causados durante la prestación de los Servicios a otros Clientes, a Proveedores y, en general, a cualquier tercero.

En consecuencia, el Cliente mantendrá indemne a Peru Well Served, sus directores, empleados y accionistas respecto de cualquier demanda, reclamo, denuncia, proceso, medida judicial o extrajudicial dentro o fuera del proceso (incluyendo, pero sin limitarse a las medidas cautelares) o investigación ante cualquier jurisdicción, ya sea civil, penal, administrativa, regulatoria o arbitral, que pueda ser presentada por cualquier Autoridad Administrativa o por cualquier persona en caso de que el Cliente se encuentre en alguna de las situaciones descritas en el párrafo anterior.

Asimismo, el Cliente está obligado a asumir las costas y gastos que requieran los respectivos juicios, reclamaciones, denuncias, procesos, medidas e investigaciones, incluidos los honorarios de los abogados profesionales.

En consecuencia, el Cliente deberá asumir directamente los costos, gastos y daños descritos, o; en su caso, reembolsar inmediatamente los montos asumidos por Peru Well Served por tales conceptos.

Asimismo, dentro del ámbito de los Servicios, los Clientes declaran conocer y aceptar que Peru Well Served no se dedica a la prestación de ninguno de los servicios proporcionados por los Proveedores, por lo que el Cliente renuncia a todo tipo de reclamo contra Peru Well Served, sus directores, empleados y accionistas, respecto de los servicios que los Proveedores prestan como parte del Itinerario.

De acuerdo con el artículo nº 1328 del Código Civil peruano, la citada renuncia no es aplicable en caso de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave.

Sin perjuicio de todo lo anterior, el Cliente declara y acepta que Peru Well Served no será responsable en ningún caso de los daños y perjuicios que el Cliente pueda sufrir en caso de que decida deliberadamente realizar alguna actividad que no esté incluida en el Itinerario o en caso de que se coloque voluntariamente en situaciones de riesgo que no estén incluidas dentro de los Servicios o su ámbito ordinario.

Asimismo, el Cliente acepta y declara que Peru Well Served no está obligado a reparar ningún tipo de daño cuando éste se haya producido como consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, del hecho determinante de un tercero o de la imprudencia de quien lo sufre. Asimismo, el Cliente acepta y declara conocer que Peru Well Served no será responsable por el incumplimiento tardío, defectuoso o parcial de los Servicios como consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor.

Privacidad y datos personales
Peru Well Served se compromete a tratar los datos personales proporcionados por el Cliente de forma confidencial y exclusivamente para la prestación de los Servicios, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo Reglamento.

En caso de que el Usuario desee ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo Reglamento, deberá enviar un correo electrónico a contact@peruwellserved.com .

Peru Well Served se compromete a no ceder, vender o compartir los datos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Cliente.

Peru Well Served adopta los niveles de seguridad requeridos por la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de las alteraciones que terceros puedan causar en su respectivo Banco de Datos Personales. Peru Well Served podrá revelar información personal si es requerido por orden judicial.

Integridad de los términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones reemplazan todas las comunicaciones y/o acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre el Cliente y Peru Well Served. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si Peru Well Served o el Cliente no ejercen los derechos y facultades que les corresponden de acuerdo con los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los mismos y de los demás derechos y facultades aquí establecidos.

Asignación
Los Términos y Condiciones son personales y en ningún caso pueden ser cedidos o transferidos a terceros sin el previo consentimiento por escrito de Peru Well Served.

Peru Well Served podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones sin el previo consentimiento del Cliente, para lo cual los Clientes aceptan y autorizan de antemano una posible cesión de la posición contractual de Peru Well Served a favor de cualquier tercero.

Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales y jueces del Cercado de Lima.

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